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ERP实施服务

 

第一:标准支持服务

 

金蝶标准支持服务仅由仙岛金蝶提供。

金蝶标准支持服务是金蝶提供的基础保障服务,致力于提供金蝶软件运行范畴内的支持。它是金蝶运维服务方案中最重要的组成部分。

客户在标准支持服务有效期内可以享受不限次数的标准支持服务。

金蝶标准支持服务以在线、热线、远程三种服务方式提供支持。

 

 

第二、高级支持服务

高级支持服务将由金蝶服务机构及授权服务商为您提供,如有需要,请联系离您最近的金蝶服务商购买。

 

    现场服务,面对面顾问
     如果您需要金蝶工程师到达您的现场,提供面对面的帮助,您可以选择金蝶高级支持服务。
    高级支持服务是标准支持服务的重要补充。高级支持服务致力于解决因系统应用环境、数据等原因导致的复杂的软件故障及应用问题。金蝶服务工程师在客户现场诊断并给出专业的解决方案,确保在尽量短的时间内让您的系统能够继续运行,保障您的关键业务流程能够继续运行。
    金蝶现场服务工程师将根据事先约定的响应级别到达您的现场,诊断软件故障并提出解决方案或临时替代方案。金蝶现场服务工程师还可以对深度、复杂的软件应用提供指导,并提供应用建议。
    根据您对服务响应的不同要求,高级支持服务有三种响应级别:

 

 

    

        备注1:工作小时:是指除国家法定节假日外的周一至周五的上午8:30-12:00;下午13:00-17:30.

     备注2:常规服务地点:是指距离金蝶授权服务商单程40公里以内的服务地点。

     备注3:超过40公里的服务地点,需要由客户承担往返差旅费和食宿费,具体标准双方根据当地食宿水平直接协商确定。

 

 

 

、升级迁移服务

 

       商品产品服务生命周期政策对金蝶所有产品的维护与服务周期给出了明确的定义。掌握金蝶产品服务生命周期政策,您能够好好的管理您的ERP软件投资与应用计划。

       您可以根据对软件的应用需求,在金蝶服务工程师指导下选择升级或前一,不同的产品遵循不同的升级迁移路线。

 





第四、成熟的实施方法论

      成功的实施离不开科学的实施方法论的指导,金蝶的实施方法论贴近金蝶软件,规定了实施项目小组双方的责任和权利、行动规范、实施工具、项目管理规范等涉及实施流程全方位的内容,金蝶的顾问在方法论的指导下为客户提供高效可靠的实施服务。

      经过数十万用户的成功经验的证明,金蝶的实施方法论有效的降低了实施风险、缩短了实施周期、保证了实施质量,最大限度的保障了系统的实施成功率。他规定了项目规划、蓝图设计、系统建设、切换准备、系统切换和持续支持等金蝶实施标准流程,每个阶段都明确了实施目目标、工作内容、交付成果和风险控制等,以确保各个阶段 “里程碑”的顺利完成,随着里程碑的推进,整个实施项目将成功交付。

 

IT咨询,帮助用户明确实施ERP整体规划,确定实施目标、任务、时间、负责人和预算,形成项目解决方案。

 

项目规划,在此阶段成立双方项目小组,并通过实施主计划书的形式规定项目范围、实施步骤、双方承担责任、具体实施进度等规则,并帮助客户部署项目关键人员和关键任务。

 

蓝图设计,帮助客户部署基本运行环境,并通过知识转移培训用户了解ERP理念和产品,进一步了解用户需求,形成初步方案。

 

系统建设,依据系统运可靠环境,对解决方案进行集成测试,形成可行性解决方案和二次开发需求。并通过业务标准操作手册固化业务流程。

 

切换准备,做好系统数据转换前工作,并建立相关系统运行、内部支持和业务权限划分等系统管理制度,以培训贯彻到相关用户。

 

系统切换,通过静态数据、动态数据的转换和录入,确保系统上线并正常运行,企业生产进入ERP信息管理系统。

 

持续支持,持续技术支持,并通过能力转移培养专业应用人才;总结项目经验和教训,共同验收项目,确保成功。

 

 

 

 

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