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选对CRM客户关系管理系统6点很关键

中小企业管理随着市场环境信息化程度不断提高,企业管理落地软件已成为帮助企业成功实现转型的重要因素之一。


企业管理大致可分为对“财、物、人、事”的管理。进销存、ERP等可以实现对“财、物”的信息化管理;CRM(客户关系管理)则是对企业的人(员工、客户、合作伙伴、同行等)和事进行系统化管理。


选型主要从以下几个方面进行考量:1、价格;2、功能;3、安全性;4、厂商实力;5、系统扩展性;6、服务。

 

1、价格 

目前CRM的价格从几百到上百万的都有,不少人认为,CRM的功能都差不多的,怎么价格相差那么大?外行人说行外话,只知其然不知其所以然。商品的价格不只是一个数字,而是与品牌、产品功能、厂商实力等密切相关的。价格不是CRM选型考虑的首要因素,必须进行综合评估。

 

2、功能 

启用一款管理系统的前提,软件的功能至少要能够满足企业现阶段的管理需求。一款满足不了企业管理需求的CRM,形同虚设,反而会给企业发展带来困扰和阻碍。

粗略了解一下,每款CRM看似一样,实际上无论是在功能还是应用上,都是有所差别的。而且不同的CRM应适用于不同规模性质的企业,有的CRM适合大型企业,有的CRM适合中小企业;有的只适用于某个部门,有的属于企业级的运营管理系统。有前瞻性的企业会考虑到企业未来5年的发展战略规划,挑选适合自身的CRM软件。

 

3、安全性 

如何保证企业数据安全性?目前CRM的部署分为私有云部署和公有云部署。私有云是为一个客户单独使用而构建的,因而提供对数据、安全性和服务质量的最有效控制,私有云的核心属性是专有资源;公有云通常指第三方提供商为用户提供的能够使用的云,公有云一般可通过 Internet 使用,可能是免费或成本低廉的,公有云的核心属性是共享资源服务。

对大中型企业而言,和业务有关的数据是其的生命线,是不能受到任何形式的威胁,所以短期而言,大型企业是不会将其Mission-Critical的应用放到公有云上运行的。而私有云在这方面是非常有优势的,因为它一般都构筑在防火墙后。任我行协同CRM,中国CRM私有化部署第一品牌。

 

4、厂商实力

除了外观等显性条件,厂商的软实力也是一个考量因素,它可以作为评估厂家信誉度和可靠性的有力依据。产品是否靠谱,厂商是否有能力进行售后服务,都可以从厂商的背景中一窥究竟。


互联网时代的企业不是一座孤岛。如果销售出去的产品满足不了客户需求,对CRM厂商而言,失去的不只是一家客户,有可能丢掉的是一口深井。金杯银杯不如口碑,因此CRM厂商必须重视对产品的深入理解和专注的研发,并且付诸行动。产品才值得信赖!

 

5、系统扩展性

企业实施CRM系统并不是一蹴而就的,企业在应用CRM系统的过程中会不断产生新的需求。因此,企业选择CRM系统时,需要明确各个阶段的目标,并将CRM系统的扩展能力作为一个关注重点。能与其他的管理系统如ERP、进销存同步对接,或者与其他的功能或者软件无缝集成,一套系统就能解决企业的绝大部分管理需求,这样的CRM系统才是大势所趋。任我行协同CRM,是CRM、OA、HR、OM、KM等一体化集成系统,可以与管家婆进销存、ERP等软件实现同步对接。

 

6、服务 

软件在不断升级更新,一定要选择具有专业售后服务团队的CRM系统。在CRM的实施应用过程中遇到任何问题,可以得到专业的服务人员的迅速快捷的支持,保证CRM系统用得舒心、放心。


任我行CRM客户关系管理系统湖南区总代理:长沙仙岛信息技术有限公司

咨询热线:0731-82292345

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